Skriv klagomål som ger resultat

Ett bra klagomål till en butik eller ett kabeltelevisionsföretag kräver planering och ofta noggrann skrivning. Så här är du säker på att ditt klagomål ger resultat.

Uppdaterad: 17 februari 2017 Spara Pin FB

Min man tillbringade förra söndagen gör en av hans favorit våren aktiviteter - titta på NBA playoffs. Spelen börjar vid klockan 12.00 och slutar sent på kvällen. När 8:00 p.m. spelet var på väg att börja, kabelkanalen som bar den gick tom.

Vi kunde få alla andra stationer, inte bara den som borde ha spelat spelet.

Han klagade. Han surfade på kanalen. Och han fortsatte vända tillbaka till vad som borde ha varit spelet. Efter ca 45 minuter föreslog jag att han ringde till kabelföretaget. En annan 15 minuter gick när äntligen fjärrfinger trött från fram och tillbaka träning, fick han äntligen att ringa.

Efter att ha väntat i väntan berättade kundtjänstemannen honom att vi var't tar spelet eftersom kabelföretaget kan't springa hemspel av laget i fråga: laget har sin egen affär för att sända hemspel på kabel.

Han var inte't nöjd.

Ska du få ett nytt kontrakt, eller kommer det att fortsätta att vara ett problem? "Frågade min man fruktlöst.

Självklart gör kundservice-tjänsten inte'Jag har inget att göra med kontraktsförhandlingar. Så det fanns inget sätt att hon kunde svara på frågan.

Efter att han hängde upp föreslog jag att min man skrev ett klagomål till kabelföretaget. Kanske fanns det någon tillfredsställelse från det. Men dagar senare har han inte'Jag har gjort det. Och som de flesta konsumenter vann han förmodligen't.

Det tar för mycket tid och besvär, folk tror, ​​och klagomål sätter sig troligen bara på några penna-pushers skrivbord. Vissa kanske, men inte alltid. Vare sig det's en felaktig diskmaskin, en trasig leksak eller en katalogleverans som aldrig gjort det till ditt hem, kan du få tillfredsställelse med ett effektivt klagomål.

Börja i början. Konsumentklagomål är en del av detaljhandeln. Men det gör inte'T betyder att varje säljare du möter kommer att hantera ditt klagomål väl. Vissa hjälper gärna, ersätter defekta produkter och ger tillbaka pengarna. Om du inte gör det'Jag får inte svaret du vill ha på försäljningsdisken, gå till ditt eget skrivbord och börja skriva.

Hitta rätt mottagare. Innan du skriver ditt brev, se till att det kommer att landa i rätt händer. Om det's en butik du'har problem med, ring för att få namn på chefen. Om det's en online detaljhandel outfit, kolla dess webbplats för en kund klagomål division. Oavsett vilken typ av verksamhet ditt problem är med, ring företaget's huvudkontor och få namn och adress till någon riktigt hög upp - presidenten eller till och med VD.

Skicka två kopior av ditt brev -- en till butikschefen och en sekund till den stora mucky-mucken. Affärschefen kommer sannolikt att ge personlig uppmärksamhet åt om han vet att den stora chefen är medveten om problemet. I botten av ditt brev kommer en enkel CC: John Smith, VD, ABC Company att göra tricket.

Skriv det. Du vill att ditt brev ska se professionellt och seriöst ut, så en handskriven anteckning är inte't vägen att gå. Skriv ditt brev snyggt. Var noga med att använda stavningskontroll - du vill att ditt meddelande, och inte dina stavfel, ska komma igenom läsaren.

Var kort och till den punkten. Oavsett hur mycket av en omkullar dig'har fått, eller hur länge din historia är, vara kort och till den punkten. Håll ditt brev till en sida.

Börja med fakta. "Jag köpte Produkt X men det bröt efter en dag. Din säljare Mary Jones i Store Y wouldn't ge mig en återbetalning trots att butikspolicyen klart anger att återbetalningar ges inom 30 dagar efter köpet. "

Var snäll. Oavsett hur arg du är. Skriv något så här: "Jag hoppades att du kunde hjälpa till att åtgärda problemet."

Erbjud en klar lösning. "JAG'Jag gillar mina pengar tillbaka. "

Erbjud en tidsram. Berätta för företaget vad du planerar att göra om du inte gör det't få tillfredsställelse. "Jag hoppas att höra från dig under de närmaste 30 dagarna. Om jag inte gör det'Jag får ett svar, jag tar mitt klagomål till Better Business Bureau. "(Du kan leta upp din lokala BBB på Better Business Bureau webbplats.) Var försiktig, här. Ingen tycker om att höra hot eller hot. -faktum, och igen, professionell.

Bättre Business Bureau Online

Inkludera din kontaktinformation. Även den mest avsiktliga företrädaren för företagen vann förmodligen't spåra dig om du inte gör det't ta med din kontaktinformation När du har skrivit ditt brev ska du inkludera ditt namn (speciellt om din signatur är lika oläslig som min), din adress och ditt arbets- och hemtelefonnummer.

Gå offentligt. Om du inte gör det't få tillfredsställelse från ditt brev, don't ge upp. Om du känner dig'åter i rätten, och kan bevisa det, leta efter hjälp på ett mer offentligt forum. Skicka ett andra brev till företaget och berätta för dem'Kommer att gå offentligt om ditt klagomål inte besvaras. Följ sedan igenom.

Ring eller skriv till konsumentreporterna på dina lokala TV-stationer eller tidningar. Ring konsumenthjälplinjer eller förespråkargrupper i ditt område. Främja negativ publicitet, vissa företag svarar mer effektivt på konsumentgrupper eller media.

Vad gäller vårt basketproblem, laget som vi inte kunde't på kabel få är fortfarande i slutspelet. Det betyder att det förmodligen kommer att finnas fler spel som don'Jag får inte tv i mitt hus.

Men jag måste erkänna: Jag vann'Jag skriver inte ett klagomål. jag'Jag är trots allt en hockey fan.

Karin Price Mueller är författaren till Online Money Management (Microsoft, 2001).